銀行と呼ばれない銀行を目指すスルガ銀行

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地方銀行最大の横浜銀行

横浜銀行の評判

地方銀行最大の銀行である横浜銀行。事業規模の面では全国展開をするメガバンクには敵いませんが、カバーしている顧客層や知名度に関しては、特に首都圏を拠点とする企業や個人にとっては、メガバンク並みのものを持っている銀行です。

とはいえ、その評判はまだまだ発展途上にあるようです。横浜銀行のデメリットとして挙げられるものの第一に手数料の高さがあります。銀行が手数料に関するサービスを打ち出すことは、そのお得感を利用者に実感してもらいやすいものですので、各銀行とも「手数料無料」というサービスを続々と打ち出していますが、横浜銀行に関しては、横浜銀行のポイント倶楽部であるマイポイントでポイントを貯めることで手数料分が割引になったりするというシステムなので、お得感を実感するまでに時間がかかり、そのお得さを利用者が実感しにくいようです。

その他にも、窓口での対応が遅く、利用者が催促しないと対応が進まない、態度が良くない、電話で取引についての質問をしたところ、明確な答えが返ってこない上に、応対が良くなかったというような評判もあります。また、口座開設をすると、キャッシュカードを受けとるまでには少し時間がかかりますが、たいていの場合、郵送をしてくれますが、横浜銀行では窓口店舗に取りに来てもらうというスタイルを取っていて、そのことも時には利用者の不満の種となってしまっているようです。

銀行というのは金融業に分類されますが、利用者と直接的に取引を行う場面がある限りはサービス業にもなりますので、横浜銀行の今後のサービス面での成長を期待したいものです。

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